Médiation et litiges

Commencez par une réclamation écrite

Quel que soit l’objet du désaccord, une réclamation écrite adressée au bon interlocuteur est la première étape, et elle conditionne l’accès à la médiation de la consommation.

• Le litige porte sur ce que vous avez acheté — produit, prestation, retrait, remboursement : votre interlocuteur est le vendeur. Il est partie au contrat de vente ; HEOP est l’intermédiaire, pas le vendeur.
• Le litige porte sur le service HEOP lui-même — le site, votre compte, le paiement en ligne, la mise en relation : écrivez à contact@heop.fr.
• Gardez une trace écrite et datée de votre réclamation : c’est elle qui ouvre la suite.

Le médiateur de la consommation

Un consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies, après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.

• Le médiateur compétent pour une vente est celui dont relève le vendeur concerné. Il vous le communique.
• HEOP n’a pas encore désigné le médiateur dont il relève pour son propre service. Cette page le nommera dès que ce sera fait ; nous préférons l’écrire que laisser croire qu’un nom existe.
• Cette absence ne vous prive d’aucun recours : les démarches ci-dessous et les voies judiciaires ordinaires restent ouvertes.

Les démarches disponibles dès maintenant

• Renoncer au contrat : déclarer que vous renoncez à une commande, avec un accusé daté.
• Signaler un contenu ou un produit : sans compte, y compris pour un produit qui vous paraît dangereux.
• Conditions générales et mentions légales : le cadre applicable et l’identité de l’éditeur.

Nous écrire

HEOP — SAS au capital de 5 000,00 €.

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