Éditeur et acceptation
Le service HEOP est édité par HEOP, Société par actions simplifiée, RCS Paris 106 787 211, siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris.
- SIRET : 106 787 211 00015
- TVA : FR36106787211
- L’utilisation du site vaut acceptation des présentes conditions.
Rôle de HEOP
HEOP exploite une interface de mise en relation et de commande entre visiteurs, clients et professionnels référencés.
- HEOP fournit l’outil technique, la présentation des offres et le parcours de commande
- Le professionnel reste responsable des offres, informations, prix, stocks et prestations publiés
- HEOP peut contrôler, corriger, masquer ou retirer une offre incomplète, trompeuse, illicite ou risquée
Offres, annonces et informations précontractuelles
Chaque annonce doit permettre au client de comprendre ce qu’il achète avant validation.
- Caractéristiques essentielles, prix, taxes, quantité, disponibilité et conditions de retrait ou de réalisation
- Photos et descriptions données à titre informatif lorsqu’elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles
- Les erreurs manifestes, ruptures, informations incomplètes ou contenus non conformes peuvent entraîner correction, suspension ou annulation
Comptes et accès
Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes et protéger ses identifiants.
- Un compte peut être nécessaire pour commander, publier ou gérer une activité
- Toute utilisation frauduleuse, automatisée, abusive ou portant atteinte au service peut entraîner restriction ou suspension
- Les accès internes et professionnels sont réservés aux personnes habilitées
Commande
Le client vérifie le détail de sa commande avant validation définitive.
- Le panier récapitule les offres, quantités, prix et informations disponibles
- La commande devient ferme selon le parcours affiché et la confirmation transmise au client
- Une commande peut être refusée ou annulée en cas de rupture, erreur manifeste, paiement refusé, suspicion de fraude ou motif légitime
Prix, paiement et facturation
Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises lorsque la réglementation l’exige.
- Les frais, options ou conditions particulières doivent être affichés avant validation lorsqu’ils s’appliquent
- Le paiement est traité par les prestataires sécurisés utilisés par HEOP ou par le professionnel concerné
- Les documents de paiement, reçus ou factures sont établis selon le rôle du vendeur et les obligations applicables
Participation HEOP
La rémunération de HEOP repose sur une participation de service partagée entre l’acheteur et le professionnel. Le montant applicable est présenté avant validation de la commande.
- Cette participation peut représenter 15 % du panier de référence selon le modèle affiché.
- Elle finance la mise en relation, les outils numériques, le suivi de commande et l’exploitation de la plateforme.
- Le professionnel voit le montant estimé à reverser selon les règles applicables à son offre.
Retrait, livraison, activités et services
Les modalités pratiques dépendent de l’offre publiée et du professionnel responsable.
- Lieu, créneau, conditions de retrait, livraison ou participation indiqués sur l’offre ou la confirmation
- Les activités, ateliers, événements et prestations datées peuvent dépendre d’un nombre de places, d’un horaire ou de conditions particulières
- Le client doit se présenter avec les informations nécessaires au retrait ou à la participation
Rétractation, annulation et indisponibilité
Le droit de rétractation s’applique selon la nature de l’offre et les règles légales de vente à distance.
- Le délai légal de rétractation est de 14 jours lorsqu’il est applicable
- Certaines offres peuvent être exclues, notamment biens périssables, produits personnalisés, prestations pleinement exécutées ou loisirs datés selon les cas prévus par la loi
- En cas d’indisponibilité ou d’annulation par le professionnel, le client est informé et les suites sont traitées selon le paiement et les conditions applicables
Garanties et réclamations
Les garanties légales applicables restent dues par le professionnel vendeur lorsque la vente relève de sa responsabilité.
- Conformité, vices cachés et sécurité des produits selon les règles applicables
- Réclamation à adresser prioritairement depuis la commande ou au professionnel concerné
- Contact plateforme : contact@heop.fr
Obligations des professionnels
Le professionnel s’engage à publier uniquement des offres exactes, licites, disponibles et conformes à son activité.
- Identité, autorisations, assurances et informations légales à jour
- Respect des règles sanitaires, fiscales, sociales, commerciales, de sécurité et de protection du consommateur
- Responsabilité des prix, stocks, images, labels, origines, allergènes, conditions de vente et exécution des commandes
Contenus interdits
Sont interdits les contenus faux, trompeurs, contrefaisants, dangereux, discriminatoires, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Produits ou services interdits, réglementés sans autorisation ou présentés de manière trompeuse
- Avis, messages, images ou annonces abusifs, frauduleux ou contraires à l’ordre public
- HEOP peut modérer, déréférencer, suspendre un compte ou conserver les éléments nécessaires à la gestion d’un litige
Disponibilité et responsabilité
HEOP met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès au service, sans garantir une disponibilité permanente.
- Maintenance, sécurité, incident technique ou force majeure peuvent limiter temporairement l’accès
- HEOP n’est pas responsable des informations inexactes publiées par un professionnel lorsqu’elle n’en avait pas connaissance
- La responsabilité de HEOP est limitée aux dommages directs prouvés relevant de son propre fait
Données, cookies et propriété intellectuelle
Les données personnelles, cookies, marques, textes, images et éléments techniques sont encadrés par les pages dédiées et le droit applicable.
- Politique de confidentialité et mentions légales consultables depuis le site
- Reproduction, extraction ou réutilisation non autorisée interdite
- Les contenus fournis par les professionnels doivent respecter les droits de propriété intellectuelle de tiers
Médiation, droit applicable et version
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
- Réclamation préalable obligatoire auprès du professionnel concerné ou de HEOP selon l’objet du litige
- Médiation de la consommation accessible lorsque les conditions légales sont réunies
- Version : 05/07/2026
